“多年來，望海國際憑借‘三個上帝’、‘五星服務’的經(jīng)營理念，以及‘無理由退換貨’、‘先行賠付’、‘首問責任制’等良好的售后服務制度，獲得廣大消費者的廣泛認可，并于近期榮獲了‘?？谑蟹判南M商圈’榮譽稱號。今后，我們將持續(xù)做好消費者權(quán)益保護工作，發(fā)揮望海國際海南商業(yè)龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，為海南放心消費創(chuàng)建工作貢獻力量?！?月15日，在由?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局主辦的2023年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動現(xiàn)場，望海國際副總經(jīng)理高志萍作為放心消費商圈企業(yè)代表現(xiàn)場發(fā)言時表示。
圖：望海國際獲獎獎牌
一直以來，作為大型全國性商品流通服務企業(yè)，供銷大集始終秉承以客為尊的服務理念，旗下百貨商超在加強商品銷售全鏈條管理的同時，深入強化服務意識，致力于為消費者締造放心舒適的消費體驗。
同時，供銷大集旗下企業(yè)積極參與政府部門舉辦的消費者權(quán)益保護活動，政企聯(lián)動，全力推進消費者權(quán)益保護工作。近年來，樂從鎮(zhèn)強化消費者維權(quán)服務站建設(shè)工作，廣東順客隆高度重視，積極參與，取得了良好的工作成果。
“目前，我們有7家門店深度參與了消費者維權(quán)服務站建設(shè)活動，成為消費者權(quán)益維護的模范門店。后續(xù)，我們將加大參與力度，擴大參與規(guī)模，切實維護消費者合法權(quán)益。”廣東順客隆相關(guān)負責人表示。
圖：順客隆收銀員為顧客服務
不僅線下百貨商超門店注重消費者權(quán)益保護，作為新型消費的實踐者，供銷大集線上渠道對于消費者權(quán)益保護也十分重視。超集好是供銷大集旗下扎根海南自貿(mào)港的電商平臺，運行4年來，致力于將最新鮮、優(yōu)質(zhì)、健康的農(nóng)特產(chǎn)品，特別是生鮮水果帶給全國各地的超集好粉絲。為此，超集好團隊嚴把選品、配送、售后服務等每一個環(huán)節(jié)，確保消費者享受放心便捷的購物體驗。
“我們農(nóng)特產(chǎn)品和生鮮水果選品嚴格把握4個關(guān)鍵要素：完善的市場調(diào)研、優(yōu)先選擇地標特產(chǎn)、嚴格對比控價、做好產(chǎn)地實勘，98%以上均為產(chǎn)地發(fā)貨，并由我們工作人員現(xiàn)場督導。在售后服務方面，客服人員全程跟蹤物流進度、負責客戶售后，全天15小時在線解答顧客疑問和處理客訴。目前，我們的客戶投訴解決率100%，客戶滿意度也從最早期的70.83%提升至現(xiàn)在的100%?！背脟鴥?nèi)商城負責人表示。
圖：超集好嗨購
作為供銷大集旗下的跨境電商平臺，超集好嗨購持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)跨境資源引入力度，與全國多處保稅倉開展合作，通過“品牌合作+保稅備貨+海外直郵”的運營模式，線上云倉系統(tǒng)擁有近1萬個SKU，全力保障跨境進口商品品質(zhì)及快速通關(guān)。同時，不斷優(yōu)化售后服務，讓國內(nèi)消費者無憂暢享來自30多個國家的800多個國際品牌優(yōu)質(zhì)商品。
十四屆全國人大一次會議審議通過的《政府工作報告》明確指出，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，要求“著力擴大國內(nèi)需求”，穩(wěn)定大宗消費，推動生活服務消費恢復。此前，商務部將2023年定位為“消費提振年”，各地均已推出多項促消費舉措。而一直致力于為傳統(tǒng)消費賦能、開拓新型消費的供銷大集，將持續(xù)踐行新型商業(yè)運營理念，不斷創(chuàng)造新場景、新業(yè)態(tài)和新技術(shù)驅(qū)動的高質(zhì)量新供給，滿足消費者不斷提升的消費需求，全力提振消費信心，為消費復蘇貢獻力量。