近期，供銷(xiāo)大集旗下望海國(guó)際榮獲“?？?/span>市放心消費(fèi)商圈”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?！蔽覀儗⒊掷m(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，發(fā)揮海南商業(yè)龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，為海南放心消費(fèi)創(chuàng)建工作貢獻(xiàn)力量。”3月15日，在由?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局主辦的2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，望海國(guó)際副總經(jīng)理高志萍表示。
作為大型全國(guó)性商品流通服務(wù)企業(yè)，供銷(xiāo)大集始終秉承以客為尊的服務(wù)理念，旗下百貨商超在加強(qiáng)商品銷(xiāo)售全鏈條管理的同時(shí)，深入強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，致力于為消費(fèi)者提供放心舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，供銷(xiāo)大集旗下企業(yè)還積極參與政府部門(mén)舉辦的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，政企聯(lián)動(dòng)，全力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
“依托佛山市樂(lè)從鎮(zhèn)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作，我們有7家門(mén)店深度參與活動(dòng)，成為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的模范門(mén)店。后續(xù)我們將進(jìn)一步擴(kuò)大參與規(guī)模，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/span>廣東順客隆相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
作為新型消費(fèi)的實(shí)踐者，供銷(xiāo)大集對(duì)于線(xiàn)上渠道的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也十分重視。超集好是供銷(xiāo)大集旗下扎根海南自貿(mào)港的電商平臺(tái)，運(yùn)行4年來(lái)，通過(guò)優(yōu)選地標(biāo)特產(chǎn)、嚴(yán)格對(duì)比控價(jià)、實(shí)地勘察督導(dǎo)等有效措施，將最新鮮、優(yōu)質(zhì)、健康的農(nóng)特產(chǎn)品和生鮮水果帶給全國(guó)消費(fèi)者。在售后服務(wù)方面，客服人員全程跟蹤物流進(jìn)度、負(fù)責(zé)客戶(hù)售后，全天15小時(shí)在線(xiàn)解答顧客疑問(wèn)和處理客訴。目前，平臺(tái)客戶(hù)投訴解決率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度也從最早期的70.83%提升至現(xiàn)在的100%。
超集好嗨購(gòu)作為供銷(xiāo)大集旗下的跨境電商平臺(tái)，持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)跨境資源引入力度，與全國(guó)多處保稅倉(cāng)開(kāi)展合作，通過(guò)“品牌合作+保稅備貨+海外直郵”的運(yùn)營(yíng)模式，線(xiàn)上云倉(cāng)系統(tǒng)擁有近1萬(wàn)個(gè)SKU，全力保障跨境進(jìn)口商品品質(zhì)及快速通關(guān)。同時(shí)，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)暢享來(lái)自30多個(gè)國(guó)家的800多個(gè)國(guó)際品牌優(yōu)質(zhì)商品。
“當(dāng)下‘消費(fèi)復(fù)蘇’正在按下‘快進(jìn)鍵’，供銷(xiāo)大集將持續(xù)踐行新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)造新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量新供給，為全力提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！惫╀N(xiāo)大集董事長(zhǎng)尚多旭表示。