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“多年來(lái)，望海國(guó)際憑借‘三個(gè)上帝’、‘五星服務(wù)’的經(jīng)營(yíng)理念，以及‘無(wú)理由退換貨’、‘先行賠付’、‘首問(wèn)責(zé)任制’等良好的售后服務(wù)制度，獲得廣大消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，并于近期榮獲了‘?？谑蟹判南M(fèi)商圈’榮譽(yù)稱號(hào)。今后，我們將持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，發(fā)揮望海國(guó)際海南商業(yè)龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，為海南放心消費(fèi)創(chuàng)建工作貢獻(xiàn)力量?！?月15日，在由?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局主辦的2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，望海國(guó)際副總經(jīng)理高志萍作為放心消費(fèi)商圈企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言時(shí)表示。
圖：望海國(guó)際獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌
一直以來(lái)，作為大型全國(guó)性商品流通服務(wù)企業(yè)，供銷大集始終秉承以客為尊的服務(wù)理念，旗下百貨商超在加強(qiáng)商品銷售全鏈條管理的同時(shí)，深入強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，致力于為消費(fèi)者締造放心舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。
同時(shí)，供銷大集旗下企業(yè)積極參與政府部門(mén)舉辦的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，政企聯(lián)動(dòng)，全力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。近年來(lái)，樂(lè)從鎮(zhèn)強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作，廣東順客隆高度重視，積極參與，取得了良好的工作成果。
“目前，我們有7家門(mén)店深度參與了消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站建設(shè)活動(dòng)，成為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的模范門(mén)店。后續(xù)，我們將加大參與力度，擴(kuò)大參與規(guī)模，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！睆V東順客隆相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
圖：順客隆收銀員為顧客服務(wù)
不僅線下百貨商超門(mén)店注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，作為新型消費(fèi)的實(shí)踐者，供銷大集線上渠道對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也十分重視。超集好是供銷大集旗下扎根海南自貿(mào)港的電商平臺(tái)，運(yùn)行4年來(lái)，致力于將最新鮮、優(yōu)質(zhì)、健康的農(nóng)特產(chǎn)品，特別是生鮮水果帶給全國(guó)各地的超集好粉絲。為此，超集好團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把選品、配送、售后服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者享受放心便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
“我們農(nóng)特產(chǎn)品和生鮮水果選品嚴(yán)格把握4個(gè)關(guān)鍵要素：完善的市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)先選擇地標(biāo)特產(chǎn)、嚴(yán)格對(duì)比控價(jià)、做好產(chǎn)地實(shí)勘，98%以上均為產(chǎn)地發(fā)貨，并由我們工作人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。在售后服務(wù)方面，客服人員全程跟蹤物流進(jìn)度、負(fù)責(zé)客戶售后，全天15小時(shí)在線解答顧客疑問(wèn)和處理客訴。目前，我們的客戶投訴解決率100%，客戶滿意度也從最早期的70.83%提升至現(xiàn)在的100%?！背脟?guó)內(nèi)商城負(fù)責(zé)人表示。
圖：超集好嗨購(gòu)
作為供銷大集旗下的跨境電商平臺(tái)，超集好嗨購(gòu)持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)跨境資源引入力度，與全國(guó)多處保稅倉(cāng)開(kāi)展合作，通過(guò)“品牌合作+保稅備貨+海外直郵”的運(yùn)營(yíng)模式，線上云倉(cāng)系統(tǒng)擁有近1萬(wàn)個(gè)SKU，全力保障跨境進(jìn)口商品品質(zhì)及快速通關(guān)。同時(shí)，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者無(wú)憂暢享來(lái)自30多個(gè)國(guó)家的800多個(gè)國(guó)際品牌優(yōu)質(zhì)商品。 十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議審議通過(guò)的《政府工作報(bào)告》明確指出，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，要求“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”，穩(wěn)定大宗消費(fèi)，推動(dòng)生活服務(wù)消費(fèi)恢復(fù)。此前，商務(wù)部將2023年定位為“消費(fèi)提振年”，各地均已推出多項(xiàng)促消費(fèi)舉措。而一直致力于為傳統(tǒng)消費(fèi)賦能、開(kāi)拓新型消費(fèi)的供銷大集，將持續(xù)踐行新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)造新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量新供給，滿足消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)需求，全力提振消費(fèi)信心，為消費(fèi)復(fù)蘇貢獻(xiàn)力量。