“在消費者權(quán)益保護方面，自2013年起，望海國際制定并執(zhí)行先行賠付制度，至2021年，通過啟動先行賠付為消費者挽回損失約上百萬元，投訴處理解決率100%，切實維護了消費者合法權(quán)益?！?/span>
近日，在國家市場監(jiān)督管理總局領(lǐng)導參與的調(diào)研座談會上，望海國際相關(guān)負責人就放心消費創(chuàng)建工作進行了匯報，得到了與會領(lǐng)導的高度評價。
圖：望海國際調(diào)研現(xiàn)場
一直以來，擁有眾多購物中心及商超的供銷大集，秉承商業(yè)行業(yè)誠信經(jīng)營的宗旨，從各個環(huán)節(jié)強化管理，落實責任，從供應商引進、產(chǎn)品質(zhì)量管控至售后，全程嚴格把關(guān)。
在供應商資質(zhì)檢查方面，進場前開展嚴格的經(jīng)營資質(zhì)審核，進場后定期對品牌經(jīng)營資質(zhì)進行復查。在產(chǎn)品質(zhì)量管控方面，開展嚴格的商品檢查，不合格的商品堅決下柜并返廠，杜絕質(zhì)量不合格的商品流通。在服務方面，堅持以客為尊，以嚴格的崗前培訓和管理制度，確保五星服務，同時優(yōu)化退貨換流程，為消費者創(chuàng)造放心舒適的消費環(huán)境。
圖：民生百貨客服人員進行售后服務
同時，供銷大集各單位與屬地政府部門積極對接，創(chuàng)新消費者權(quán)益保護舉措，以黨建引領(lǐng)綠色消費維權(quán)，構(gòu)建共建共治新格局。
3月15日，湘中物流園連同婁底市市場監(jiān)督管理局直屬分局在園區(qū)家居建材城成立了消費維權(quán)共產(chǎn)黨員服務站，進一步暢通消費維權(quán)渠道，為廣大消費者營造安全、放心、公平的消費環(huán)境。
“我們?yōu)楦玫姆丈碳?、服務消費者，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，采用‘黨建+消費維權(quán)’的形式，積極關(guān)注消費者訴求，及時溝通市場監(jiān)管部門，配合工作開展?！毕嬷形锪鲌@相關(guān)負責人說到。
圖：湘中物流園消費維權(quán)共產(chǎn)黨員服務站揭幕現(xiàn)場
作為供銷大集旗下的跨境電商平臺，超集好跨境購自成立以來，持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)跨境資源引入力度，與全國多處保稅倉開展合作，通過“自營直采+與品牌商授權(quán)企業(yè)、一級代理合作”模式，全力保障跨境進口商品品質(zhì)及快速通關(guān)。同時，不斷優(yōu)化售后服務，讓國內(nèi)消費者無憂暢享來自30多個國家的800多個國際品牌優(yōu)質(zhì)商品。
十三屆全國人大五次會議審議通過的《政府工作報告》提出，推動消費持續(xù)恢復，促進生活服務消費恢復，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式。致力于成為新時代集成商業(yè)運營商的供銷大集，將持續(xù)推動全生命周期綠色供應鏈建設，保障消費者放心消費的同時，積極助力“消費轉(zhuǎn)型”及“新型消費”，為促進社會經(jīng)濟增長貢獻力量。