“27周年店慶非常重要，一定要保證咱們的五星服務品質(zhì)，讓會員滿意?！痹谕H廣場企業(yè)部小組例會上，會員業(yè)務經(jīng)理潘宇科再三向團隊強調(diào)到。
潘宇科擁有多年一線服務經(jīng)歷，他以客為尊，不斷提升服務舉措，勤奮好學，追求進步，是團隊的榜樣；作為一名基層管理人員，他擁有年輕管理者的勇氣和智慧，勇于嘗試新事物、積極創(chuàng)新；作為一名有著10年黨齡的黨員，遇到困難時，他總是積極解決問題、勇于承擔責任。接下來，就讓我們一起走進潘宇科的故事。
上圖：潘宇科
2017年9月，潘宇科入職望海國際廣場，成為一名會員服務專員。工作中，他勤奮好學，積極參加各類培訓，充分利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，考取了中國市場營銷經(jīng)理資格等一些列證書。
同時，他非常注重在實踐中提升職業(yè)技能。2019年12月，潘宇科被外派到深圳海航城參與項目開業(yè)，他充分發(fā)揮專業(yè)知識，全面參與了會員服務制度與規(guī)范的制定與落地。繁忙的工作之余，他積極調(diào)研深圳商業(yè)市場，感受高端商場會員服務的細節(jié)，積累了豐富的先進經(jīng)驗。
經(jīng)過3年的不懈努力，潘宇科一步步晉升為會員服務主管、會員業(yè)務經(jīng)理，成為望海國際廣場新生力量的代表。
上圖：潘宇科（右）進行活動現(xiàn)場調(diào)研
創(chuàng)新服務 顧客至上
潘宇科認為，做好會員服務，就抓住了商場的一部分重要客源，掌握了銷售的關鍵。而讓客人在商場有歸屬感，有回家的放松感，就是會員服務的重中之重。為了實現(xiàn)這個目標，潘宇科帶領團隊成員充分發(fā)揮主觀能動性，不斷提升會員服務理念，創(chuàng)新會員服務舉措，于2019年開始，推出一系列首創(chuàng)會員服務政策，包括預約購物、陪同購物、拎袋購物等，在當年的店慶活動當中發(fā)揮了極大作用，深受高端會員認可。
“第一次感受到如此貼心的服務，無微不至，非常愉悅，望海的服務稱得上是業(yè)內(nèi)標桿”。望海鉆石卡會員這樣說到。
上圖：潘宇科（左一）組織團隊成員進行店慶活動討論
敢為人先 積極探索
2020年初，受疫情影響，商場客流量急劇下降，望海國際廣場逐步加大布局線上渠道的力度。潘宇科積極行動起來，主動聯(lián)系線上直播平臺，嘗試開展“實體店+線上直播帶貨”模式。他帶領團隊溝通供應商、選品、邀約會員，沒日沒夜加班加點，克服一個個困難，僅僅半個月時間搭建起線上直播銷售渠道，并在4月中旬的年中慶中正式啟用，當日線上銷售額突破40萬，直播觀看量超過10萬人次。接下來，潘宇科帶領團隊不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務模式，在11月11日開展的“會員同樂日”活動中，線上抖音帶貨結合線下細致服務，實現(xiàn)銷售額1700萬元，同比2019年增加了2倍多。
“通過線上直播平臺帶貨結合線下銷售的方式，拓寬了銷售渠道，也為廣大會員提供了更多的體驗。潘宇科帶領的團隊實現(xiàn)了從無到有的突破，功不可沒?！蓖H廣場負責人這樣說到。
輝煌27載，誠信永遠。27年風雨征程，望海人始終團結一心，以誠待客，將望海國際廣場打造為海南高端商場的標桿。今后，在深耕傳統(tǒng)商業(yè)的同時，望海人將持續(xù)探索線上線下一體化經(jīng)營模式，將望海國際打造成為海南自貿(mào)港商業(yè)領域的金字招牌，助力海南自貿(mào)港發(fā)展建設。