在第38個國際消費者權(quán)益保障日到來之際，為響應(yīng)寶雞市政府“菜籃子”工程，保障疫情期間蔬菜、肉、蛋、奶等菜籃子產(chǎn)品供應(yīng)，供銷大集旗下酷鋪商超寶雞區(qū)域門店推出系列穩(wěn)價措施，切實助力加強新一輪“菜籃子”工程建設(shè)。
今年疫情期間，酷鋪商超旗下寶商家美佳作為寶雞市大型連鎖零售企業(yè)積極履行社會責(zé)任，堅決保證各類民生商品不漲價，維護市場穩(wěn)定。在保障貨源穩(wěn)定充足的基礎(chǔ)上，通過與供應(yīng)商寶雞市陳倉區(qū)綠豐源蔬果專業(yè)合作社聯(lián)手等途徑平抑物價，每日推出四種平價蔬菜，如青筍1.48元/斤，芹菜1.48元每斤，水蘿卜0.98元/斤，甘藍0.98元/斤等共計43.2噸，有效穩(wěn)定市場需求。
酷鋪商超寶雞區(qū)域賣場
身為零售服務(wù)行業(yè)中的一員，供銷大集旗下實體零售始終以消費者權(quán)益為先，本次消費者權(quán)益保護日活動期間，酷鋪商超適時推出一系列惠民特價活動。此外，在平日工作中“咬定”消費者權(quán)益保障不放松。為讓消費者的購物流程更加快捷便利，不斷豐富線上服務(wù)功能，利用微信公眾號平臺拓展會員使用功能，增加辦理會員卡、會員積分、會員禮品兌換等服務(wù)項目，開發(fā)微信小程序網(wǎng)頁商城等線上銷售渠道，讓消費者足不出戶就可以享受各項會員服務(wù)。在各地門店設(shè)立接待顧客投訴服務(wù)臺、酷鋪超市日月廣場店設(shè)立黨員先鋒崗實時解決顧客投訴，為顧客答疑解惑。通過多維度保障消費者權(quán)益舉措，2019年全年酷鋪實現(xiàn)零起重大客戶投訴優(yōu)良戰(zhàn)績。
酷鋪超市日月廣場店 “黨員先鋒崗”
此外，供銷大集旗下“60年老店”民生百貨亦始終秉承“以客為尊，始終不渝”的服務(wù)理念，始終將消費者需求和權(quán)益保障放在第一位。在質(zhì)量服務(wù)方面，民生百貨承諾“60天無障礙退換，保您購物無憂”，堅持“可退可不退以退為主、可換可不換以換為主、消費者和民生百貨責(zé)任分不清時，以民生百貨承擔(dān)為主”宗旨，各店均設(shè)立專門崗位及人員開展商品質(zhì)量管理及價格檢查工作，每天對供應(yīng)商及商品資質(zhì)進行檢查，根據(jù)《民生百貨明碼標價管理辦法》對商品價格進行管控，同時對商品標識落實情況進行監(jiān)督，經(jīng)過商品上柜前的資質(zhì)檢查、樣品抽查，上柜后的復(fù)查與處置，督促柜臺嚴格落實公司各項質(zhì)量與物價制度，并對違反公司商品質(zhì)量及物價質(zhì)量規(guī)定的供應(yīng)商開展處罰，確保能夠為消費者提供資質(zhì)齊全、質(zhì)量過關(guān)、價格合理的商品。憑借嚴格管理、至誠服務(wù)，民生百貨多家門店多次榮獲“放心消費單位”稱號。
民生百貨客服在與顧客親切溝通
同時，民生百貨對《消費者權(quán)益法》普及及宣傳工作亦十分重視，歷年來均配合門店駐地消協(xié)、質(zhì)量及物價管理部門開展義務(wù)普法、宣傳及現(xiàn)場辦公工作，切實履行企業(yè)社會責(zé)任，為消費者權(quán)益保護提供有力保障。
今后，在相關(guān)政府部門指導(dǎo)下，在消費者的信任與監(jiān)督下，供銷大集將繼續(xù)把消費者權(quán)益保障貫徹到底落實到位，以實際行動為消費者打造優(yōu)質(zhì)、放心的購物場所。